(Młodszy) Specjalista ds. Obsługi Reklamacji
Lubisz ludzi? W rozmowach z klientami czujesz się, jak ryba w wodzie? Wiesz, że każdą sytuację da się rozegrać z wynikiem win-win? Jeśli tak, to znaczy, że jesteś osobą, której szukamy.
Od lat tworzymy odzież i akcesoria motocyklowe najwyższej jakości, ale nawet najlepszym (jak Idze Świątek w Wimbledonie) czasem zdarzają się niepowodzenia. Dlatego potrzebujemy człowieka, który ma otwarty umysł i zrozumie specyfikę naszej branży, a jednocześnie będzie umieć w satysfakcjonujący sposób rozwiązać problemy, z którymi przychodzą do nas klienci.
- Chcemy, żebyś zajął/zajęła się procesem reklamacyjnym od samego początku, czyli od przyjęcia zgłoszenia reklamacyjnego, aż do zakończenia całego procesu.
- Zapewnisz wysoką jakość obsługi klientów B2B i B2C, zarówno w kontaktach telefonicznych, jak i mailowych.
- Będziesz na bieżąco informować klientów o rodzaju, przebiegu i statusie procesu reklamacyjnego.
- Dzięki nastawieniu win-win aktywnie rozpoznasz problemy i znajdziesz najlepsze rozwiązania dla klienta i firmy.
- Będziesz też naturalnie współpracował/współpracowała z innymi działami i dbał/dbała o wizerunek firmy.
- Jesteśmy firmą działającą międzynarodowo, dlatego musisz znać angielski w stopniu komunikatywnym.
- Powinieneś/powinnaś mieć rozwinięte kompetencje interpersonalne oraz umieć nawiązywać i podtrzymywać dobre relacje z klientem, a także umieć rozwiązywać problemy.
- Od kandydatów oczekujemy także zaangażowania i dobrej organizacji pracy.
- Musisz znać pakiet MS Office na dobrym poziomie.
- Ważne dla nas jest także zorientowanie na cel.
- Będziemy zadowoleni, jeśli będziesz mieć doświadczenie na podobnym stanowisku.
- Zawsze dajemy odpowiednie wsparcie, dlatego kierownik Biura Obsługi Klienta wdroży Cię do nowej roli i zapewni odpowiedni mentoring.
- W naszej firmie organizowane są szkolenia, adekwatne do potrzeb pracowników.
- Nie jesteśmy call center – u nas praca jest jednozmianowa (w godzinach 9:00 – 17:00).
- Jesteśmy otwarci na różne formy współpracy (umowa o pracę, B2B), w ramach której otrzymasz wynagrodzenie adekwatne do umiejętności.
- Zapewniamy pakiet benefitów w postaci dofinansowania do prywatnej opieki medycznej, karty Multisport i ubezpieczenie na życie.
- Zapraszamy Cię też na polskie i zagraniczne wyjazdy integracyjne.
- Możesz skorzystać ze zniżek pracowniczych.
Jeśli coś jeszcze jest dla Ciebie ważne, to chętnie o tym porozmawiamy.
Czujesz, że ta oferta jest dla Ciebie? Nie czekaj, już dziś przedstaw nam swoją kandydaturę.